广东省资产评估协会亮出承诺转变作风 创建会员满意窗口

　　一、亮出服务承诺。制定《广东省资产评估协会文明服务承诺》并张榜公布，亮出服务承诺，要求协会所有工作人员必须做到：一是秉承“惠会员、利会员、便会员”的服务理念，严格按照国家政策法规规定、工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，真正地实现“一站式”服务；二是切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。对外窗口岗位的人员要尽力提高工作效率，缩短会员等候时间；负责接待的经办人应就会员或会员单位办理的事项给出明确的指引，包括如何办理、所需材料、办理期限等相关事项。三是无论是接听电话，还是面对面会谈，都要做到 “微笑挂在脸上，文明写进心中，真诚礼待各会员”，切实提高服务会员的满意度。

　　二、公开办事信息。将《广东省资产评估协会信息变更备案指南》、《资产评估师申请加入非执业会员及年检指南》、《注册资产评估师转所指南》和《注册资产评估师年检指南》制作成展板、公示栏等方式，公开日常事项的办事指南，并对会员办事所需提交的资料进行分类，放在协会网站供会员下载，方便广大会员最便捷的方式获取信息，提高办事的公信度和透明度。同时，公布办理时间、具体承办的人及承办人的联系方式，会员在办理的过程中有不理解、不明白的地方，均可通过QQ、传真、电话、E-MAIL等多种方式询问，能及时回答的，承办人会立即一次告知当事人所需的材料，力保一次性把事情办好、办成。这种方便会员办事的做法，赢得会员的广泛信赖和好评，服务满意度不断提高。

　　三、规范资产评估操作流程。针对资产评估涉及的评估对象广泛，不同的评估对象其操作流程不同的实际。印发或转发了《资产评估准则——评估报告》、《资产评估准则——评估程序》、《资产评估准则——业务约定书》、《资产评估准则——工作底稿》等一系列的资产评估操作规范，公布在协会网站上，并采取举办培训班等方式组织各会员开展深入学习。同时，制定《资产评估执业质量检查流程及相关规定》，对检查方式、程序、检查纪律和检查结果处理作出具体的规定，定期开展执业质量检查，促使广东省的资产评估行业操作流程逐步规范化。

　　四、转变工作作风。坚持细节决定成败的理念，实行精细化管理，以精细化管理促进工作作风的不断转变、服务水平的不断提高。一方面，围绕协会的中心工作，不断细化工作目标、标准和规程，确保每个工作环节都做到规范、科学、周到，努力为会员提供优质的业务办理服务；另一方面，从细节入手，狠抓工作作风转变，要求协会所有工作人员进一步强化责任意识、服务意识，主动与会员联系，倾听会员心声，了解他们所需。2011年，广东资产评估协会党支部积极采取举办资产评估研讨班，搭建政府部门、高校和评估机构交流平台，举办“在新形势下如何拓展业务”、“如何在政府购买服务中发挥作用”等主题沙龙，开展问卷调查等方式，进一步加强与会员的沟通联系，加深对会员的了解。

　　五、畅通监督渠道。制定了《投诉举报事项办事程序》，从投诉举报信息接收，投诉举报、来信来访事项处理流程，投诉举报事项处理期限到告知投诉举报处理结果这整个过程都进行规定，有效的缩短了投诉处理事项的期限，规范了投诉举报事项办理程序。同时还将《投诉举报事项办事程序》印成小册子发给各机构，采取设置意见薄、公布投诉监督电话号码的形式，畅通会员监管渠道。对基层反映的问题、意见进行认真梳理，提出有针对性的整改措施，并安排专门人员每天将意见薄中的意见及时反馈，将处理结果及时答复当事人，及时妥善化解矛盾。